北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员2900：好评
继续入住。商务大床房，房间还是很满意的，每天也定时打扫。前台服务也不错。说说房间吧，其他房型没住过，我这个房型有电脑，当然我也不用，自带。wifi速度也可以，反正我在线看美剧木有问题。电吹风之类的都有。在携程上订价格也便宜。
会员2330：好评
本来我是不想不评论的，可是太气愤了，酒店的安全性让人深表怀疑，大晚上一点睡的正熟，居然有人把房间门打开，还说话，又把房间门关了，被吵醒了，联系了前台，前台说是保安走错了，也没有怎么解释清楚，酒店的房间里面不能反锁，安全性很低，本来打算住两天的，出了这样的事后，果断把房间退了。给大家一个参考吧。反正是再也不想来这家酒店住了。
会员9363：好评
环境不错，价格不贵，网络好